בוט WhatsApp, נציג קולי ואוטומציה לעסק שלך

בוט וואטסאפ ואוטומציה לעסקים: מה בודקים לפני הקמה?

מה הבוט צריך לדעת על העסק?

מכינים מידע מאושר על שירותים, שעות פעילות, מחירים ותהליך פנייה. מגדירים אילו שאלות הבוט יכול לענות ואילו דורשות אדם. כשמידע חסר או משתנה, המערכת צריכה להפנות לטיפול ולא להמציא תשובה. טיוטת תוכן ומענה ללקוח דורשים רמות בדיקה שונות.

האם אפשר לחבר את מערכת ניהול הלקוחות?

בודקים את המערכת הקיימת, הרשאות ויכולת חיבור בפועל לפני הצעת המחיר. מסכמים אילו שדות יועברו, איך נמנעים מכפילויות ואיך רואים שפנייה נקלטה. חיבור לחשבון אחד אינו הוכחה לחיבור לכל מערכת.

מתי השיחה עוברת לנציג אנושי?

מגדירים מראש בקשה לנציג, שאלה שהבוט אינו מוסמך לענות עליה ומקרה המחייב בירור. מסכמים מי מקבל את הפנייה ובאילו שעות. זמינות מערכת אינה הבטחה למענה אנושי מסביב לשעון.

איך מודדים שאוטומציה עוזרת?

מפרידים בין הודעות, פניות חדשות, פניות שנענו ועסקאות. בודקים טעויות, העברות לנציג וזמן טיפול. מתחילים מתהליך מוגדר, משווים למצב הקיים ורק אז מרחיבים. לחיצה על כפתור או תשובה שנוצרה אינן ליד שהתקבל.

להיקף ותנאים ראו חבילות ומחירים, שאלות נפוצות או פנו עם התהליך שתרצו לחבר.