פורטלים ואזור אישי ללקוחות
הלקוחות שלכם שואלים שוב ושוב את אותן שאלות: מה הסטטוס, איפה הקובץ, מה אישרתם. פורטל לקוחות נותן להם מקום אחד לראות הכול, ולכם שקט לעבוד.
כל לקוח מנהל איתכם ערוץ משלו: זה במייל, זו בוואטסאפ, והשלישי מתקשר. מסמכים נשלחים שוב כי "לא מוצא את המייל", ואישורים מתעכבים כי ההודעה נקברה בשרשור.
הלקוח נכנס לאזור האישי שלו ורואה בדיוק מה שמותר לו: סטטוס העבודה, הקבצים, מה מחכה לאישור שלו ומה חדש. בקשות ואישורים חוזרים אליכם מסודרים, עם תיעוד.
מה תקבלו
- אזור אישי ממותג לכל לקוח, עם הרשאות לפי סוג
- מסכי סטטוס, קבצים, בקשות ואישורים
- חיבור למערכות שלכם, כדי שהמידע יתעדכן לבד
- תיעוד מסודר של מי ראה ומי אישר ומתי
איך זה נבנה
- 01הלקוח נכנס לאזור האישי
- 02רואה מידע ופועל לפי הרשאותיו
- 03הבקשה או האישור חוזרים לצוות
חברות שירות שמנהלות עבודה מתמשכת מול לקוחות: סוכנויות, משרדים, סטודיואים, מנהלי פרויקטים.
מה הלקוחות שואלים ומבקשים הכי הרבה, ומאיזו מערכת מגיע המידע שהם צריכים לראות.
שאלות על השירות הזה
הם נכנסים כשזה חוסך להם: במקום לחכות לתשובה במייל, הם רואים לבד ומיד. והחלק הכי טוב: גם מי שלא נכנס מרוויח, כי הצוות שלכם עסוק פחות בלענות על "מה הסטטוס".
נדבר על פורטלים ואזור אישי ללקוחות?
ספרו לנו בכמה מילים מה קורה היום, ונחזור עם הצעה למה שכדאי לבנות קודם.