אוטומציה של תהליך עסקי
יש בעסק שלכם משימה שמישהו עושה ביד כל יום, רק כי ככה זה תמיד עבד. אנחנו הופכים אותה לתהליך שרץ לבד, ומשאירים לצוות את מה שבאמת דורש בן אדם.
בקשה נכנסת במייל. מישהי מעתיקה את הפרטים לאקסל, שולחת הודעה למי שמטפל, וביום חמישי מישהו שואל "מה קרה עם זה בעצם?". שום דבר לא נפל, אבל הכול עבר דרך זיכרון של אנשים עסוקים.
אותה בקשה נכנסת, והתהליך כבר יודע מה לעשות איתה: הפרטים נרשמים במקום הנכון, האחראי מקבל את המשימה, ומה שנתקע צף למעלה במקום להיעלם. הצוות רואה בכל רגע מה הצליח ומה מחכה.
מה תקבלו
- תהליך אחד שלם שרץ מהרגע שהאירוע קורה ועד שהמשימה סגורה
- כללים ברורים למקרים חריגים: מה עובר לאדם ומתי
- הגנה מכפילויות, כדי שבקשה אחת לא תהפוך לשתי משימות
- הדרכה קצרה לצוות ותיעוד שמסביר איך זה עובד
איך זה נבנה
- 01מיפוי המצב הקיים ובחירת תהליך ראשון
- 02הגדרת תנאי התחלה, פעולות, חריגים ואחראי
- 03הקמת התהליך במערכות שנבדקו באפיון
- 04בדיקת כפילויות, כשל והעברה לאדם
- 05מסירה, הדרכת משתמשים ותיעוד הפעלה
עסקים שיש בהם פעולה שחוזרת כל יום או כל שבוע, עם כללים שאפשר להסביר במשפט: "כשקורה X, צריך לעשות Y".
תיאור של תהליך אחד שמעצבן אתכם, שמות המערכות שהוא נוגע בהן, ומי אחראי עליו בעסק.
שאלות על השירות הזה
הכי פשוט: מה שחוזר הכי הרבה פעמים ומבאס הכי הרבה אנשים. תהליך עם התחלה ברורה, סוף ברור וכללים שאתם כבר יודעים לדקלם. אנחנו עוזרים לבחור בשיחה הראשונה.
נדבר על אוטומציה של תהליך עסקי?
ספרו לנו בכמה מילים מה קורה היום, ונחזור עם הצעה למה שכדאי לבנות קודם.