CRM וסדר בטיפול בפניות
פניות נכנסות מהאתר, מהטלפון, מוואטסאפ ומפייסבוק. CRM מסודר דואג שלכל פנייה יהיה אחראי, סטטוס וצעד הבא, במקום פתקים וזיכרון.
ליד נכנס מקמפיין. מישהו ראה, התכוון לחזור אליו אחרי הפגישה, ושכח. אחרי שבוע הלקוח כבר סגר עם מישהו אחר. לא כי לא רציתם, כי לא היה מקום אחד שצועק "הפנייה הזאת מחכה".
כל פנייה נרשמת עם המקור שלה, מקבלת אחראי, ומופיעה ברשימה עד שמישהו באמת טיפל בה. רואים כמה פניות נכנסו, כמה הפכו לפגישות וכמה לעסקאות, במקום לנחש.
מה תקבלו
- מסלול קליטה אחד לכל מקורות הפנייה
- חלוקת אחריות וסטטוסים שהצוות באמת משתמש בהם
- תזכורות על פניות שמחכות יותר מדי
- מדידה שמפרידה בין פנייה, פגישה ועסקה
איך זה נבנה
- 01מיפוי מקורות הפנייה והטיפול הקיים
- 02בדיקת התאמה למערכת הקיימת לפני בחירת פתרון
- 03הגדרת שדות, אחראי, סטטוסים והמשך טיפול
- 04הפרדה בין פנייה, פגישה ועסקה במדידה
- 05הדרכה ובדיקת מסירה של המסלול שסוכם
עסקים שמקבלים פניות מכמה מקומות ורוצים לדעת בכל רגע מי מטפל במה. יש לנו גם CRM לידים משלנו שעובד אצלנו בסוכנות, ובודקים יחד אם הוא מתאים או שעדיף לסדר את המערכת הקיימת שלכם.
רשימת המקומות שמהם מגיעות פניות, המערכת שבה אתם עובדים היום, ואיך מתחלקת העבודה בצוות.
שאלות על השירות הזה
לא בהכרח. קודם בודקים את מה שיש: הרבה פעמים הבעיה היא לא המערכת אלא שהפניות לא מגיעות אליה או שאין כללי טיפול. מחליפים רק אם יש סיבה אמיתית.
נדבר על CRM וסדר בטיפול בפניות?
ספרו לנו בכמה מילים מה קורה היום, ונחזור עם הצעה למה שכדאי לבנות קודם.