קליטת לקוח ותהליכי שירות
הלקוח אמר כן, ועכשיו מתחילה העבודה האמיתית: מסמכים, פרטים, הגדרות ומשימות. אנחנו הופכים את הקליטה לתהליך קבוע, כדי שכל לקוח חדש יקבל את אותה התחלה טובה.
סגרתם עסקה, ובשבוע הראשון מתחיל פינג-פונג: עוד מייל עם שאלון, עוד תזכורת על מסמך שלא הגיע, ועוד "רגע, מי אמור לפתוח לו את החשבון?". כל לקוח חדש ממציא את התהליך מחדש.
ברגע שהעסקה נסגרת, התהליך יוצא לדרך לבד: הלקוח מקבל מה שצריך למלא, הצוות מקבל את המשימות שלו, ואתם רואים מסך אחד עם כל הלקוחות החדשים ומה חסר אצל כל אחד.
מה תקבלו
- תהליך קליטה מסודר עם שלבים ואחראים
- טפסים ואיסוף מסמכים בלי לרדוף אחרי הלקוח במייל
- פתיחת משימות אוטומטית לצוות בכל שלב
- תמונת מצב של כל הלקוחות בקליטה ומה תקוע
איך זה נבנה
- 01העסקה עוברת לביצוע
- 02נפתחות משימות ונאסף מידע
- 03הצוות רואה מה התקדם ומה חסר
עסקי שירות שמצרפים לקוחות חדשים באופן קבוע: סוכנויות, משרדים, סטודיואים וחברות שירות עם תהליך התחלה שחוזר על עצמו.
מה קורה אצלכם היום מרגע שלקוח סוגר: השלבים, המידע שאוספים ומי אחראי על כל חלק.
שאלות על השירות הזה
כן. בונים שלד אחד עם נקודות שמתאימות את עצמן: סוג הלקוח קובע אילו שלבים נפתחים. השוני בין לקוחות הוא בדיוק הסיבה שצריך תהליך, אחרת כל אחד מקבל חוויה אחרת במקרה.
נדבר על קליטת לקוח ותהליכי שירות?
ספרו לנו בכמה מילים מה קורה היום, ונחזור עם הצעה למה שכדאי לבנות קודם.